Mediazione linguistico-culturale e tutela delle persone sopravvissute alla violenza: cosa fare e cosa evitare

Comportamenti da adottare con rigore professionale

Il primo dovere del mediatore consiste nell’interpretare fedelmente tutto ciò che viene detto, senza omissioni o modifiche del significato. La trasparenza è fondamentale per mantenere un rapporto di fiducia tra la persona sopravvissuta e gli operatori dei servizi coinvolti nella presa in carico.

Quando si verificano difficoltà di comprensione, è necessario fermarsi, chiedere chiarimenti e garantire l’accuratezza della comunicazione. Allo stesso tempo, la mediazione culturale implica la capacità di spiegare pratiche, riferimenti o atteggiamenti che potrebbero non essere immediatamente comprensibili all’altra parte. Il mediatore contribuisce così a evitare malintesi e possibili giudizi errati sulla persona assistita o sulle sue azioni.

È importante anche mantenere un atteggiamento professionale e neutrale, curando un aspetto decoroso e una comunicazione misurata. Qualora venisse utilizzato un linguaggio offensivo o discriminatorio, il mediatore ha la responsabilità di evidenziarlo e accertarsi che vi sia consapevolezza del suo impatto prima di procedere con la traduzione. Se l’atteggiamento persiste, deve essere segnalato ai referenti competenti. Cosa fare e cosa non fare nella…

L’utilizzo di glossari e materiali di riferimento, soprattutto quando si trattano argomenti complessi come la violenza di genere o l’assistenza sanitaria, rappresenta un elemento importante di qualità e accuratezza.

Comportamenti da evitare per non arrecare danno

Ci sono azioni che il mediatore deve rigorosamente evitare, anche quando mosse da buone intenzioni. Non è tollerabile accettare confidenze che non debbano essere tradotte, poiché il mediatore non è depositario privato di informazioni ma strumento di comunicazione trasparente.

Parimenti, non deve accettare incarichi per i quali non è sufficientemente qualificato o in cui esiste un conflitto di interessi, come nel caso di coinvolgimento di persone a lui troppo vicine. Cosa fare e cosa non fare nella…

La riservatezza deve essere assoluta: nulla di ciò che viene appreso nello svolgimento della mediazione può essere divulgato. Ogni informazione che trapela al di fuori del contesto previsto può esporre la persona sopravvissuta a rischi ulteriori.

È vietato utilizzare la propria posizione per ottenere vantaggi personali, economici, relazionali o di altra natura. È altrettanto inappropriato esprimere opinioni personali o lasciar trasparire emozioni e giudizi sul racconto della persona assistita.

Il confine professionale deve essere mantenuto in ogni momento: il mediatore non può stabilire relazioni personali con i soggetti assistiti né intraprendere conversazioni separate prive di interpretazione.

Codice di condotta: un riferimento etico per la professione

L’importanza di un comportamento etico rigoroso è riconosciuta anche nei codici di condotta specificamente rivolti ai mediatori linguistico-culturali. Questi documenti definiscono i principi generali e professionali della professione, affermando la necessità di:

• agire con integrità

• promuovere il benessere delle persone migranti e rifugiate

• facilitare l’accesso equo ai servizi

• mantenere imparzialità e riservatezza in ogni fase del lavoro

• riconoscere e dichiarare eventuali conflitti di interesse

• garantire costante aggiornamento professionale

Il codice di condotta ricorda inoltre che il ruolo del mediatore è strettamente connesso al contesto in cui opera e che, di conseguenza, pratiche e responsabilità possono variare. Ciò rende ancora più essenziale una formazione continua, capace di adattarsi ai cambiamenti sociali, culturali e normativi. Cosa fare e cosa non fare nella…

Conclusione

Essere mediatore linguistico-culturale significa assumere quotidianamente un impegno nei confronti dei diritti e della dignità delle persone che si trovano in situazioni complesse e vulnerabili. La precisione linguistica non basta: è necessario un comportamento etico forte, una costante attenzione alla relazione e un profondo rispetto della persona assistita.

Ogni parola tradotta può contribuire al percorso di protezione, cura e ripresa della persona sopravvissuta alla violenza. Ogni errore, al contrario, può amplificarne il rischio e minare la fiducia nei servizi. Curare il proprio operato significa quindi proteggere, anche nei dettagli più piccoli.

Bibliografia

• Cosa fare e cosa non fare nella mediazione linguistica e culturale. Cosa fare e cosa non fare nella…

• Castiglioni, I. (2013). La mediazione linguistico-culturale: principi, strategie, esperienze. FrancoAngeli.

• OIM, UNHCR, UNICEF (2020). Come fornire un primo supporto alle persone sopravvissute a violenza di genere.

• International Medical Interpreters Association (2008). Code of Ethics for Medical Interpreters.

• Pokorn, N. K., & Mikolič Južnič, T. (2020). Community interpreters versus intercultural mediators. Translation and Interpreting Studies.

• National Council on Interpreting in Health Care (2004). National Standards of Practice for Interpreters in Health Care.